1. Avant votre achat
Quels types de meubles pouvez-vous acheter sur le site ?
Nous proposons une sélection de meubles destinés à différents espaces de la maison et de l'extérieur, notamment pour le salon, la chambre ainsi que le jardin et les espaces extérieurs.
Comment choisir un meuble adapté à mon espace ?
Avant de commander, nous vous conseillons de vérifier l'espace disponible, les dimensions du meuble, son usage prévu ainsi que son environnement d'installation.
Pour un meuble destiné à l'extérieur, il est également utile de tenir compte de l'espace disponible et des conditions dans lesquelles il sera utilisé.
Où trouver les informations sur un produit ?
Les informations essentielles sont indiquées directement sur la fiche du produit, notamment sa description, ses images, son prix et les informations nécessaires à l'achat.
Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de placer votre commande.
2. Commande
Comment passer une commande ?
Pour effectuer un achat, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, vérifiez les articles et les informations de commande, puis renseignez les informations nécessaires avant de procéder au paiement.
Avant de confirmer votre commande, prenez le temps de vérifier notamment les produits sélectionnés, les quantités, le prix et les informations de livraison.
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
La possibilité de modifier les informations dépendra notamment de l'état d'avancement de la commande au moment où votre demande est reçue. Nous vous confirmerons ce qui peut encore être modifié.
Puis-je annuler ma commande ?
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement.
Lorsqu'elle a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément aux règles applicables.
Pour connaître la procédure prévue pour une annulation, consultez [Politique d'annulation de commande].
3. Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
À quel moment dois-je effectuer le paiement ?
Le paiement est effectué au cours du processus de commande, selon les indications présentées lors de la validation de l'achat.
Une confirmation du paiement permet ensuite à la commande d'entrer dans le processus de traitement.
Le paiement signifie-t-il que ma commande a déjà été expédiée ?
Non. Le paiement, le traitement de la commande et l'expédition correspondent à des étapes différentes.
Une commande peut être payée avant que son expédition ne soit effectuée.
4. Livraison
Livrez-vous partout en France ?
Oui. La livraison est disponible dans toute la France entière.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande d'un montant inférieur à 149,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.
À partir de 149,99 €, la livraison est offerte.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
Une commande passée après 18h00 est traitée à partir du jour ouvré suivant. Une commande passée un jour férié est également reportée au jour ouvré suivant.
Quels transporteurs peuvent assurer la livraison ?
Les livraisons peuvent être effectuées par :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Quel est le délai de transport ?
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de traitement de la commande et le délai de transport sont deux étapes distinctes.
Les taxes ou frais de dédouanement sont-ils à payer séparément ?
Les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix correspondant des produits.
Le prestataire logistique prend directement en charge les formalités de dédouanement. Aucun frais de dédouanement supplémentaire n'est à régler par le consommateur dans le cadre prévu par notre politique de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent être utilisées pour consulter l'état de l'expédition.
Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?
Si votre livraison rencontre un problème, nous vous recommandons de nous contacter avec votre numéro de commande et les informations nécessaires afin que la situation puisse être examinée.
Pour les informations détaillées concernant les délais, les frais et les conditions de livraison, consultez [Politique d'expédition et de livraison].
5. Annulation
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande dès que possible afin qu'elle puisse être examinée en fonction de l'état réel de la commande.
Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Une fois le produit reçu, vous pouvez toutefois examiner les possibilités de retour, de remboursement ou de droit de rétractation conformément aux règles applicables.
Comment demander une annulation ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à assist@marabrinon.com ou par téléphone au +1 (469) 577-2608.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez de préférence votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou vos codes de sécurité.
6. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont prévus conformément aux conditions applicables.
Les demandes doivent respecter les règles prévues par notre politique de retour et les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Proposez-vous les échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange général de produit.
Lorsque cela est applicable, le traitement se fait principalement par retour du produit et remboursement, plutôt que par remplacement direct.
Cette règle ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie légalement.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Ce délai commercial de retour ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Lorsque cela est nécessaire, des éléments permettant de constater la situation, tels que des photographies du produit reçu, peuvent être utiles au traitement de votre demande.
Selon la situation et les règles applicables, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remboursement total ou partiel.
Quand mon remboursement est-il traité ?
Pour un retour éligible, une fois le produit reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition effective des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l'établissement financier concerné.
Où puis-je consulter les règles complètes concernant les retours ?
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et au droit de rétractation, consultez [Politique de retour, de remboursement et de rétractation].
7. Données personnelles et cookies
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données nécessaires peuvent être traitées dans le cadre de la commande, du service client, de la livraison, des remboursements et du fonctionnement des services du site.
Le traitement des données est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci est applicable.
Quels sont mes droits concernant mes données ?
Selon la situation et la base juridique du traitement, vous pouvez notamment disposer de droits concernant l'accès, la rectification, la suppression de vos données et les autres droits prévus par la réglementation applicable.
Le site utilise-t-il des cookies ?
Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires dans le cadre de son fonctionnement.
Les modalités relatives à leur utilisation sont présentées dans la Politique applicable aux cookies.
8. Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par :
E-mail : assist@marabrinon.com
Téléphone : +1 (469) 577-2608
Adresse : 358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States
Le service client est disponible :
du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client ?
Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ainsi qu'une description claire de votre demande.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas vos informations bancaires confidentielles, mots de passe ou codes de sécurité.
Où puis-je trouver les règles applicables à mon achat ?
Les différentes pages d'information du site complètent ce guide selon le sujet concerné. Les conditions applicables aux commandes, aux livraisons, aux annulations, aux retours, aux remboursements et aux autres services doivent être consultées en fonction de votre situation.
Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicable restent préservés.