Un paiement simple, au bon moment du parcours
Lors de l’achat de mobilier, le paiement doit rester clair et direct. Au moment de finaliser votre commande, vous pouvez utiliser l’une des cartes bancaires acceptées. Une fois le paiement effectué, la commande poursuit son traitement selon son statut.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :
Visa · Mastercard · American Express · JCB · Discover · Diners Club
Aucun autre moyen de paiement, portefeuille électronique ou service de paiement fractionné n’est présenté comme disponible lorsqu’il n’est pas effectivement proposé sur le site.
De votre panier à la confirmation du paiement
Le parcours de paiement suit généralement les étapes suivantes :
Choisir vos articles
↓
Vérifier le panier et les informations de commande
↓
Renseigner les informations de livraison
↓
Sélectionner une carte bancaire acceptée
↓
Suivre les instructions affichées pour effectuer le paiement
↓
Attendre la confirmation du paiement et du statut de la commande
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles sélectionnés, le prix, les informations de livraison et l’ensemble des éléments de votre commande.
Lors de la validation d’une commande en ligne, les informations présentées au consommateur doivent permettre de comprendre clairement qu’il s’agit d’un engagement de paiement.
Paiement confirmé ne signifie pas encore expédition
Le paiement et l’expédition correspondent à deux étapes différentes :
Paiement effectué → traitement de la commande → préparation et expédition selon le statut de la commande
Ainsi, l’absence immédiate d’informations de suivi après un paiement confirmé ne signifie pas nécessairement qu’il existe un problème de paiement.
Le traitement et la livraison sont effectués conformément aux informations prévues dans notre politique d’expédition et de livraison.
Si le paiement n’aboutit pas
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment vérifier :
les informations saisies pour votre carte ;
la date de validité de la carte ;
la disponibilité de votre plafond ou de vos fonds ;
si une vérification supplémentaire demandée par votre banque doit être effectuée ;
si votre établissement bancaire a refusé temporairement la transaction.
Après vérification, vous pouvez essayer à nouveau d’effectuer le paiement.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter l’établissement ayant émis votre carte. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
Paiement refusé, mais une opération apparaît sur votre compte ?
Une opération affichée après un paiement refusé ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.
Selon le fonctionnement de l’établissement financier concerné, une transaction peut apparaître temporairement comme en attente, préautorisée ou en cours de traitement avant que son statut définitif soit établi.
Si cette situation persiste, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire et de nous communiquer les informations nécessaires pour vérifier votre commande.
Protégez vos informations de paiement
Lors d’un paiement, utilisez uniquement les informations nécessaires demandées dans le parcours sécurisé prévu à cet effet.
Ne nous envoyez jamais par e-mail ordinaire :
votre numéro complet de carte bancaire ;
votre CVV ou code de sécurité ;
votre mot de passe bancaire ;
un code de validation reçu par SMS ou généré par votre banque.
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées aux paiements. De votre côté, nous vous recommandons également de conserver vos informations bancaires et vos moyens d’authentification de manière confidentielle.
Une question concernant votre paiement ?
Vous pouvez nous contacter notamment dans les situations suivantes :
vous avez effectué un paiement mais n’avez pas reçu la confirmation de commande ;
le paiement apparaît comme refusé alors qu’une opération est visible sur votre compte ;
vous pensez qu’un paiement a pu être effectué deux fois ;
le montant affiché ou débité ne semble pas correspondre à votre commande.
Afin de faciliter la vérification, vous pouvez nous communiquer :
votre numéro de commande ;
la date du paiement ;
le montant concerné ;
une capture d’écran ou tout autre justificatif utile, si nécessaire.
Il n’est pas nécessaire de transmettre les informations complètes de votre carte bancaire.
Comment fonctionne un remboursement ?
Lorsqu’une demande d’annulation, de retour ou de remboursement est acceptée conformément aux règles applicables, le remboursement est effectué en principe selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En pratique :
Paiement par carte bancaire → remboursement approuvé → remboursement selon le moyen de paiement d’origine
Un autre mode de remboursement n’est pas utilisé de manière arbitraire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut toutefois dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
Il convient donc de distinguer :
la date à laquelle le remboursement est initié
et
la date à laquelle celui-ci apparaît effectivement sur votre compte.
Paiement et annulation de commande
Le paiement et l’annulation d’une commande sont deux étapes distinctes.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation. Nous vérifierons son statut réel afin de déterminer si l’annulation peut être traitée.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et, en principe, via le moyen de paiement d’origine.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée directement dans le cadre d’une demande d’annulation. Dans ce cas, les démarches applicables après la livraison doivent être examinées conformément à notre politique de retour, de remboursement et de rétractation ainsi qu’aux droits prévus par la législation applicable.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.
Besoin d’aide ?
En cas de difficulté lors du paiement, évitez de transmettre à nouveau des informations bancaires sensibles par e-mail.
Pour toute question concernant votre paiement ou votre commande, vous pouvez nous écrire en priorité à :
assist@marabrinon.com
Vous pouvez également nous joindre au :
+1 (469) 577-2608
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Zone de livraison : France entière
Site : marabrinon.com
Adresse : 358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States