1. Comprendre l'annulation de votre commande
Nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et transparente à nos clients.
La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état d'avancement au moment de la demande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être prise en compte après vérification de son statut.
Les commandes de mobilier peuvent nécessiter plusieurs étapes de préparation, notamment la confirmation de la commande, la préparation des articles, l'emballage et l'organisation du transport. L'évolution de ces étapes peut avoir une incidence sur la possibilité d'annuler une commande.
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur :
les conditions permettant de demander une annulation ;
la manière de transmettre votre demande ;
le traitement de votre demande selon l'état de votre commande ;
les modalités de remboursement après confirmation de l'annulation ;
les solutions disponibles lorsque l'annulation directe n'est plus possible.
2. Annulation avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous transmettre une demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état réel de votre commande.
Lorsque l'annulation est possible, le traitement se déroule généralement comme suit :
Réception de votre demande d'annulation ;
Vérification des informations liées à votre commande ;
Confirmation de la possibilité d'annuler selon son état de traitement ;
Confirmation de l'annulation lorsque celle-ci est acceptée ;
Déclenchement du remboursement applicable.
Veuillez noter que l'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
L'annulation doit être confirmée après vérification du statut de la commande.
Afin d'augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d'annuler.
3. Commandes en préparation ou déjà expédiées
Lorsque votre commande est déjà entrée dans une phase avancée de préparation, d'emballage ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.
Cela peut notamment concerner les commandes :
déjà préparées pour l'expédition ;
remises au transporteur ;
engagées dans le processus de livraison.
Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir qu'une demande d'annulation pourra être traitée selon la procédure habituelle.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception et à vous référer à notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation pour connaître les solutions disponibles.
L'impossibilité d'annuler directement une commande expédiée ne remet pas en cause les droits dont vous pouvez bénéficier conformément aux règles applicables en matière de retour, de remboursement ou de droit de rétractation.
4. Différence entre annulation, retour et droit de rétractation
Afin d'éviter toute confusion, il est important de distinguer ces différentes situations.
Annulation de commande
L'annulation concerne généralement une demande visant à arrêter le traitement d'une commande avant son expédition.
Retour
Le retour concerne une situation dans laquelle un client a reçu un article et souhaite le retourner conformément aux conditions applicables.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation correspond aux droits accordés aux consommateurs par les réglementations applicables, notamment dans le cadre du droit de la consommation en France et dans l'Union européenne lorsque les conditions sont réunies.
La présente politique d'annulation n'a pas pour objet de limiter les droits légaux obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier.
5. Comment demander l'annulation de votre commande ?
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Le moyen de contact privilégié est l'adresse e-mail suivante :
assist@marabrinon.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (469) 577-2608
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
votre demande d'annulation ;
toute information utile permettant d'identifier votre commande.
Dans certains cas, nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier l'identité liée à la commande.
Nous ne vous demanderons jamais de communiquer des informations de paiement sensibles telles que votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou votre mot de passe.
6. Traitement de votre demande d'annulation
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande.
Cette vérification peut notamment concerner :
le numéro de commande ;
l'état actuel de la commande ;
son statut d'expédition ;
son éventuelle entrée dans le processus logistique.
Si votre commande répond aux conditions d'annulation applicables, nous vous confirmerons son annulation.
Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les solutions disponibles selon les règles applicables.
Nous traitons les demandes d'annulation dans les meilleurs délais, mais la possibilité d'annulation dépend de l'état réel de chaque commande.
7. Remboursement après confirmation de l'annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée, le remboursement applicable est initié dans les meilleurs délais.
Le remboursement est effectué :
selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
conformément aux conditions applicables à l'annulation confirmée.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
votre organisme de paiement ;
les délais de traitement propres aux institutions financières concernées.
Le délai nécessaire pour initier un remboursement et le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse effectivement sur votre compte peuvent donc être différents.
8. Modification des informations de commande
Si vous constatez une erreur concernant les informations de votre commande, notamment :
l'adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
certaines informations relatives à votre commande ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans une phase avancée de traitement, nous ferons notre possible pour vous accompagner selon la situation.
Une fois la commande expédiée ou prise en charge dans le processus de livraison, toute modification peut ne plus être possible.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
9. Commandes déjà expédiées et solutions disponibles
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée directement après son expédition, vous pouvez attendre la réception du colis et consulter notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Cette politique présente les procédures applicables notamment en cas de :
demande de retour ;
demande de remboursement ;
article endommagé ;
article reçu incorrectement ;
situation nécessitant une assistance après livraison.
Nous examinerons chaque demande selon les circonstances de la commande et les règles applicables.
10. Protection des droits des consommateurs
La présente politique vise à expliquer les modalités pratiques d'annulation des commandes.
Elle ne limite pas les droits obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des réglementations applicables en France et dans l'Union européenne.
Les notions d'annulation de commande, de retour, de remboursement et de droit de rétractation correspondent à des situations différentes et doivent être appréciées selon les circonstances de chaque demande.
11. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question relative au traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Marabrinon
Site : marabrinon.com
E-mail : assist@marabrinon.com
Téléphone : +1 (469) 577-2608
Adresse : 358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.