1. Notre engagement pour la livraison de vos meubles
Nous accordons une attention particulière à l’acheminement de vos meubles afin de vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et adaptée aux spécificités des produits d’ameublement.
Contrairement aux produits de petite taille, les meubles nécessitent une préparation, un conditionnement et une organisation logistique adaptés afin de préserver leur qualité pendant le transport.
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les différentes étapes de votre commande, depuis sa préparation jusqu’à sa livraison à votre adresse.
Notre service de livraison est disponible pour les consommateurs situés en France métropolitaine.
2. Le parcours de votre commande
Afin de garantir un traitement organisé de votre commande, son acheminement se déroule généralement en plusieurs étapes :
Étape 1 : Préparation de la commande
Après confirmation de votre commande, nous procédons aux différentes opérations nécessaires avant expédition :
vérification des informations relatives à la commande ;
préparation des articles sélectionnés ;
organisation de leur prise en charge par le transporteur.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Étape 2 : Acheminement par le transporteur
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans la phase d’acheminement.
Selon les caractéristiques de votre commande, la taille des articles, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques, nous pouvons faire appel aux services suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon les besoins spécifiques de chaque commande. Nous sélectionnons la solution d’acheminement la plus adaptée afin de favoriser une livraison sûre et efficace.
Étape 3 : Livraison à votre adresse
Après la prise en charge par le transporteur, le délai de transport estimé est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total estimé dépend donc de deux étapes :
préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
transport : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés ou certains événements indépendants de notre volonté.
3. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Lors de votre commande, il est important de fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre un acheminement correct de vos articles.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
les coordonnées permettant de vous contacter.
Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter une vérification complémentaire.
4. Frais de livraison
Nous appliquons une politique de livraison transparente :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation finale de votre achat.
5. Préparation spécifique des meubles
Les meubles peuvent nécessiter des précautions particulières en raison de leur volume, de leur poids ou de leurs caractéristiques de fabrication.
Avant l’expédition, nous organisons la préparation nécessaire afin de limiter les risques liés au transport.
Selon les articles commandés, le processus peut comprendre :
la préparation des différents éléments du produit ;
la vérification des informations de commande ;
l’organisation du transport adapté.
Notre objectif est de garantir que vos articles soient acheminés dans les meilleures conditions possibles.
6. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser les informations transmises afin de suivre l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas d’information de suivi ou si le statut de votre livraison reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
7. Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour vous accompagner lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape avancée de préparation ou d’expédition.
Une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur, toute modification d’adresse ou d’information de livraison peut devenir limitée ou ne plus être possible selon l’état d’acheminement.
Nous vous invitons donc à vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.
8. Annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre politique dédiée relative aux commandes.
Si une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation selon les conditions applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation ainsi qu’aux droits prévus par la réglementation applicable.
9. Retards de livraison
Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l’expédition, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs liés au transport ou à des circonstances particulières.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous constatez une situation inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter.
Afin de faciliter la recherche d’informations, veuillez nous communiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles ;
une description de la situation rencontrée.
Nous examinerons votre demande et collaborerons avec les services concernés afin de vous apporter une réponse adaptée.
10. Colis endommagé, produit endommagé ou anomalie de livraison
Si vous recevez un colis présentant une anomalie, un article endommagé ou un produit ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’analyser la situation rapidement, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
des photos claires du produit concerné ;
des photos de l’emballage extérieur ;
une photo de l’étiquette de transport lorsque celle-ci est disponible ;
toute information utile concernant la livraison.
Selon la situation constatée, nous examinerons les solutions possibles conformément aux règles applicables, notamment :
une assistance concernant le retour du produit ;
un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies ;
une solution adaptée en fonction du problème rencontré.
Les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable restent préservés.
11. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.
Nous avons prévu l’organisation nécessaire avec les prestataires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités douanières liées au transport.
Dans les conditions normales de livraison, vous n’avez pas à effectuer vous-même de démarche particulière liée au dédouanement.
Toute situation exceptionnelle sera examinée au cas par cas conformément aux règles applicables.
12. Responsabilités liées à la livraison
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un acheminement organisé et transparent de vos commandes.
La livraison étant réalisée avec l’intervention de prestataires de transport spécialisés, certaines étapes de l’acheminement peuvent dépendre de leurs opérations logistiques.
En cas de difficulté, nous restons disponibles pour vous accompagner et rechercher une solution appropriée.
Lorsque des problèmes résultent d’informations incorrectes fournies lors de la commande, d’une impossibilité de réceptionner la livraison ou d’autres circonstances imputables au destinataire, les conséquences éventuelles seront examinées selon la situation et dans le respect de la réglementation applicable.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.
13. Circonstances exceptionnelles affectant la livraison
Dans certaines situations exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants du processus normal d’expédition, tels que :
conditions météorologiques extrêmes ;
événements affectant les réseaux de transport ;
perturbations importantes de la logistique ;
autres circonstances imprévisibles.
Dans ces situations, nous nous efforçons de suivre l’évolution de la livraison et de vous fournir les informations nécessaires.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un incident lié au transport, vous pouvez nous contacter :
Marabrinon
Site : marabrinon.com
E-mail : assist@marabrinon.com
Téléphone : +1 (469) 577-2608
Adresse : 358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de permettre un traitement plus précis de votre demande.