1. Notre engagement pour vos achats de mobilier
L’achat d’un meuble est une décision importante qui nécessite souvent de prendre en compte plusieurs éléments : les dimensions, l’aménagement de votre espace, les couleurs, les matériaux et l’usage prévu du produit.
Chez Marabrinon, nous souhaitons vous accompagner avec une politique de retour claire, transparente et adaptée aux spécificités du mobilier.
La présente politique s’applique aux meubles de salon, meubles de chambre, meubles de jardin et autres articles proposés sur notre site et livrés en France.
Nous respectons les droits des consommateurs prévus par les réglementations françaises et européennes applicables.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States
E-mail :
assist@marabrinon.com
Téléphone :
+1 (469) 577-2608
Service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–12:00 et 14:00–18:00
2. Principes des retours et des échanges
2.1 Retours
Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
Le mobilier présente des caractéristiques particulières par rapport aux produits de petite taille, notamment :
des dimensions importantes ;
des contraintes spécifiques de transport ;
des variations possibles de stock selon les dimensions, couleurs ou configurations ;
des conditions particulières de traitement après retour.
Pour ces raisons, nous ne proposons pas d’échange direct traditionnel.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une dimension, une couleur ou une configuration, nous vous recommandons généralement de retourner l’article concerné conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
Cette procédure permet de garantir une gestion plus fiable des stocks et de vous proposer le produit correspondant réellement à vos attentes.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne relatives aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation (« droit de rétractation ») lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.
Pour les achats de biens effectués en ligne, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai peut commencer à courir à compter de la réception du dernier produit livré.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
assist@marabrinon.com
Nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
le produit concerné ;
votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Après notification de votre décision, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cela peut notamment concerner les meubles :
fabriqués selon les spécifications précises du consommateur ;
clairement personnalisés selon une demande particulière.
Par exemple :
dimensions spéciales ;
configuration personnalisée ;
modifications spécifiques demandées par le client.
Les produits standards proposés avec des caractéristiques générales ne sont toutefois pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils appartiennent à la catégorie du mobilier.
Chaque situation est examinée conformément aux règles applicables.
5. Notre engagement de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation applicable, nous proposons une possibilité de retour sous 30 jours selon les conditions décrites dans cette politique.
Cette période de 30 jours constitue un engagement commercial supplémentaire et ne remplace pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l’achat lorsque les conditions suivantes sont respectées :
la demande est effectuée dans le délai applicable ;
le produit est conservé dans un état aussi proche que possible de son état d’origine ;
le produit n’a pas été endommagé par une utilisation inappropriée ;
les accessoires, notices et éléments associés sont conservés lorsque cela est applicable.
Vous pouvez examiner votre produit afin de vérifier ses caractéristiques essentielles, notamment :
son apparence ;
ses dimensions ;
ses caractéristiques générales.
Cependant, une utilisation dépassant une simple vérification et entraînant une diminution de valeur du produit pourra être prise en compte conformément aux règles applicables.
6. Avant votre achat : nous vous accompagnons dans votre choix
Afin de vous aider à choisir un mobilier adapté à votre intérieur ou votre extérieur, nous vous recommandons de vérifier avant votre commande :
les dimensions du produit ;
l’espace disponible ;
les accès nécessaires à la livraison ;
les caractéristiques des matériaux ;
la couleur et l’apparence générale du produit.
Si vous avez des questions concernant un article avant votre achat, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Cette démarche permet de faciliter votre expérience d’achat et de limiter les retours liés à une mauvaise sélection.
7. Conditions applicables aux retours
Pour demander un retour, nous vous demandons généralement de :
nous contacter dans le délai applicable ;
fournir les informations relatives à votre commande ;
conserver le produit avec un soin raisonnable ;
protéger le produit pendant son éventuel transport retour ;
conserver les accessoires et éléments complémentaires lorsque cela est applicable.
Pour les meubles, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le produit doit être emballé de manière adaptée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Un produit endommagé, transformé ou détérioré en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée par le consommateur peut affecter le remboursement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
8. Produits endommagés, erreurs de livraison et problèmes de qualité
8.1 Produit endommagé lors du transport
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires montrant les dommages constatés.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.
8.2 Produit reçu incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description de l’erreur ;
des photos du produit reçu si nécessaire.
8.3 Défaut ou problème de qualité
Si un produit présente un défaut ou un problème de qualité, nous traiterons votre demande conformément aux règles applicables.
Selon la situation, les solutions possibles peuvent inclure :
une prise en charge du retour ;
un remboursement complet ;
un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
toute autre solution adaptée prévue par la réglementation.
Vos droits légaux restent pleinement préservés.
9. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez contacter notre service client par e-mail :
assist@marabrinon.com
Merci d’indiquer :
numéro de commande ;
nom ;
coordonnées ;
produit concerné ;
motif de la demande ;
photos ou justificatifs nécessaires en cas de dommage, erreur ou problème de qualité.
Étape 2 : Vérification de votre demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
du statut de votre commande ;
du délai applicable ;
de l’état du produit ;
du motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.
Étape 3 : Organisation du retour
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous fournirons les informations adaptées selon :
le type de produit ;
ses dimensions ;
les conditions de transport nécessaires.
Selon la situation, nous pouvons fournir :
une étiquette de retour électronique lorsque cela est applicable ;
des instructions spécifiques de retour ;
une organisation adaptée pour les meubles volumineux nécessitant un transport particulier.
Tous les meubles ne pouvant pas être retournés de la même manière en raison de leurs dimensions et contraintes logistiques, les modalités peuvent varier selon le produit.
Étape 4 : Réception et contrôle du produit
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification raisonnable afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Étape 5 : Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
votre banque ;
votre établissement de carte bancaire ;
votre prestataire de paiement.
10. Frais de retour et organisation du transport
Les modalités de retour dépendent du type de produit, du motif du retour et des contraintes logistiques applicables.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, par exemple :
changement d’avis ;
choix incorrect de dimension ;
préférence différente concernant la couleur ou le style ;
les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet.
Retour lié à un problème dont nous sommes responsables
Lorsque le retour concerne :
un produit endommagé ;
une erreur d’expédition ;
un défaut de qualité ;
un produit non conforme à la commande ;
nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées, pouvant inclure la prise en charge des frais de retour lorsque cela est applicable.
11. Garanties légales applicables
En plus des services proposés dans cette politique, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français et européen.
Ces garanties comprennent notamment :
Garantie légale de conformité
Le consommateur peut bénéficier d’une protection lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques prévues ou présente un défaut de conformité couvert par la réglementation applicable.
Garantie légale contre les vices cachés
Lorsque le produit présente un défaut caché affectant son usage ou sa valeur dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut faire valoir les droits correspondants.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux obligatoires des consommateurs.
Pour plus d’informations générales concernant vos conditions d’achat, consultez également nos Conditions générales de vente (CGV).
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit de rétractation :
Marabrinon
Adresse :
358 Renee Dr, Rockwall TX 75032, United States
E-mail :
assist@marabrinon.com
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